Pourquoi créer un compte client ?

La création d'un compte client est indispensable pour passer une commande sur notre site et suivre précisément son évolution.
De plus grâce à lui vous pouvez souscrire à la newsletter et être informé des actualités de la société DISTRIBAIN.
Cela vous permettra également de gérer vos listes d'envies, vos bons de réduction, retours produits...

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte / J'ai oublié mon mot de passe.

Si vous êtes déjà client(e) sur notre site internet (l'inscription à la newsletter uniquement ne crée pas de compte en ligne), vous devez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l´obtenir par e-mail, sur la page de connexion, en cliquant sur le lien « mot de passe oublié ? »
Si vous n'êtes pas encore client(e) sur notre site, vous devez d'abord créer un compte. Vous devrez alors fournir un certain nombre d'informations, notamment votre adresse e-mail.
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, connectez-vous dans « Mon Compte » puis allez dans « Mes informations personnelles», enfin entrez votre nouveau mot de passe dans les 2 champs prévus à cet effet.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Client par téléphone au 04.55.86.21.53, qui pourra vous guider au cours de ces différentes étapes et/ou prendre la main directement sur votre compte.

Mon adresse e-mail est refusée à la création du compte, pourquoi ?

Afin de vous garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande, nous procédons systématiquement à une vérification de la validité de votre adresse e-mail à la création de votre compte client.
Nous vous recommandons donc de bien veiller à indiquer une adresse e-mail valide lors de votre inscription. Une adresse peut être considérée comme « non valide », si le nom de domaine (partie de votre adresse située après le « @ ») n’est pas reconnu, fiable ou s’il est erroné.
Il se peut également que la partie située avant le @ soit prohibée car considérée comme comportant un risque certain et faire passer l’e-mail en spam.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter le Service Client au 04.66.86.21.53 ou à l'adresse suivante : serviceclient@distribain.fr

Je souhaite avoir des conseils avant mon achat ?

Si vous désirez de plus amples renseignements sur un article ou un conseil car vous hésitez entre plusieurs modèles, notre équipe commerciale et technique saura vous orienter et répondre à toutes vos questions.

Existe-t-il un catalogue ?

Nous n'avons pas de catalogue papier, tous nos produits sont visibles sur notre site internet.

Avez-vous des points de vente physiques ?

Non, nous sommes spécialisés dans la vente en ligne et ne possédons donc pas de point de vente en dehors de nos sites internet.

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de port sont gratuits pour les livraisons en France métropolitaine (hors Corse).
Pour les autres pays et la Corse, un devis vous sera établi qu'il faudra rajouter au prix des articles. Le montant de ces frais dépend de la nature et du nombre d’articles commandés, ainsi que du lieu de livraison. Ce montant est communiqué au client avant la validation de sa commande. Veuillez adresser un mail au service commercial à : commercial@distribain.fr afin d'en connaître la tarification.

Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?

Contactez nous dès que possible pour modifier ou annuler votre commande par e-mail via notre formulaire de contact, service "service client": contactez-nous.

Comment régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande avec différents moyen de paiements :
-carte bancaire. Sont acceptées : les cartes CB, VISA, MASTERCARD / EUROCARD.
-virement bancaire instantané
-Paypal
-Chèque bancaire (France uniquement)

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois?

Nous proposons le paiement en 3x sans frais pour toute commande supérieure à 600€ et inférieure à 3000€ par chèques et à partir de 1700€ pour les paiements par carte bancaire sur notre site internet.
Le premier prélèvement aura lieu lors du passage de votre commande, les deux suivants selon l'échéancier (prélèvement les deux mois suivants).
L’échéancier vous sera communiqué lors de la validation de la commande et vous sera envoyé par email.
En cas de retour complet, les montants des échéances déjà payées vous sont remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l'achat, et les échéances pas encore payées sont annulées.
Si vous rencontrez un problème avec votre paiement ou pour toute autre question contactez nous directement à l'adresse email suivante : serviceclient@distribain.fr

Le paiement par Carte bancaire est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons le système 3D Secure de Paybox, mis en place par le Crédit Agricole. Pour valider votre achat, un code vous est envoyé par message texte sur votre téléphone. Il vous suffit de l'écrire dans la case correspondante. (Le numéro de téléphone concerné est celui que vous avez communiqué à votre banque.)

Je ne parviens pas à valider mon paiement, que dois-je faire ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à essayer de passer commande depuis un autre navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari), il peut s'agir d'un problème de compatibilité de versions. Si le problème persiste, vous pouvez tenter d'utiliser un autre moyen de paiement ou vous rapprocher directement de votre banque afin d'obtenir plus d'informations. Il peut s'agir d'un problème de plafond de paiement effectué auprès de votre établissement bancaire. Demandez alors à votre banque de réhausser le plafond temporairement, le temps d'effectuer votre commande.
Rassurez-vous, tant que la commande n'a pas été validée, votre compte bancaire ne sera pas débité. Toute commande dont le paiement a été effectué avec succès, un email de confirmation vous sera envoyé et elle apparaitra dans votre espace client, onglet "Mes commandes". Notre équipe est disponible par email via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04.66.86.21.53 pour vous assister dans le processus d'une commande afin d’assurer une sécurité optimale des transactions.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Un mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement dans les minutes qui suivent la commande.
Si celui-ci n’apparaît pas dans votre boîte de réception, nous vous conseillons de vérifier vos spams et/ou la conformité de l’adresse mail que vous nous avez communiquée.

Où en est ma commande ?

Dans la rubrique "mon compte" > « Historique et détails de mes commandes » vous pouvez voir à quelle étape en est votre commande (paiement accepté, commande validé en cours de livraison,…)

Quels sont les délais de livraison ?

Lors de votre commande, un délai de livraison indicatif est marqué sur la fiche produit. Les délais varient selon la disponibilité des articles mis en vente. Dans le cas où la marchandise achetée est en stock, la livraison s'effectuera par transporteur dans un délai de de 3 à 6 jours ouvrés (du lundi au vendredi) et hors jours fériés, en France métropolitaine (hors Corse). Pour les articles qui ne sont pas disponibles dans l'immédiat, le client devra tenir compte du délai indiqué sur la fiche produit du site.

Comment savoir à quelle moment je dois être disponible pour réceptionner ma commande ?

Vos coordonnées téléphoniques sont transmises à la société de transport, mandatée par notre société, afin que cette dernière puisse prendre contact avec vous et ainsi programmer le jour exact de livraison et le créneau horaire de son passage.

Quelles précautions dois-je prendre à la livraison ?

Il faut impérativement ouvrir et inspecter soigneusement vos colis pour vérifier qu'il n'ont pas subit de dégâts lors du transport avant de signer le récépissé. Ne vous laissez pas intimider par les propos du livreur. Vous disposez d'un droit de contrôle. Si le livreur ne vous laisse pas exercer ce droit refusez le colis. Dans tous les cas notez précisément ce que vous constatez sur le bordereau de livraison et exigez un double. Les mentions « sous réserve de déballage » et « emballage en bon état » ne sont pas des mentions reconnues, ni par notre société ni par la société de transport. Si votre colis a été endommagé, refusez-le et suivez les instructions données en pièce-jointe dans votre mail d'expédition de commande pour émarger le bordereau. Deux personnes sont nécessaires à la réception des colis car le transporteur n'est pas habilité à entrer dans votre habitation. Pour la réception d’une commande de baignoire, veuillez vous munir d'une visseuse déviseuse et d'un grand tournevis plat pour ouvrir le colis afin d'en vérifier l'état général. Aucune réclamation ne pourra être faite par la suite si ces indications ne sont pas suivies.

Je ne peux pas réceptionner ma commande pour le moment, pouvez-vous me la réserver pour une livraison différée ?

Nous vous proposons un stockage gratuit de vos articles pendant 6 mois maximum. Précisez dans les commentaires lors du passage de votre commande, la période à laquelle vous voudriez être livré. Notre service client qui gère les commandes en prendra note et attendra votre ordre d'envoi soit par simple appel téléphonique, soit par e-mail. Il faudra nous contacter 7 jours ouvrés avant la date de livraison souhaitée afin que nous puissions organiser l'enlèvement de votre commande par transporteur.

Qu’est-ce que la livraison Groupée/Dégroupée ?

Si vous commandez plusieurs articles et que les délais de livraison sont différents, vous pouvez opter soit pour une livraison groupée (tous les produits vous seront livrés, quand nous les aurons tous en stock, le même jour), soit dégroupée (chaque produit est livré dès son arrivé dans nos stocks). Précisez en commentaire de votre commande, ou par mail ultérieurement, si vous souhaitez la livraison groupée ou dégroupée.

Quelles sont les conditions de garantie ?

Tous les articles bénéficient de la garantie fournisseur. Les modalités et la durée de la garantie sont spécifiques à chaque article sous réserve d'un usage conforme du produit par le client. (cf article 8 de nos CGV) La garantie est exclue si le défaut résulte d'une modification du produit, d'une négligence, de chocs électriques ou mécaniques, erreur de branchement, surtension due au secteur et orages ou d'un défaut d'entretien de celui-ci par le client.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de rétractation du présent contrat auprès de la société Distribain dans un délai de quatorze (14) jours, par une déclaration clairement exprimée et dénuée de toute ambiguïté en envoyant votre demande par courrier électronique à l'aide du formulaire de rétractation disponible dans votre espace client ou par courrier postal en utilisant le formulaire de rétractation téléchargeable depuis le lien "Formulaire de rétractation" présent en bas de page du site ou bien en recopiant le formulaire type présent dans nos conditions générale de vente, sur papier libre.

De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation. Le point de départ du délai est le jour de la réception de votre commande.

Quand et comment vais-je être remboursé ?

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la demande d’annulation de commande. Le remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération des biens, ou la réception d'une preuve de leur réexpédition par le client. Le remboursement du Client sera effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.